La presente Política de Suscripción, Cancelación y Reembolsos forma parte de los documentos legales aplicables al uso de la plataforma Kuentum, operada por Sistemas Educativos Avanzados de México SEA S. de R.L. de C.V., en adelante “Kuentum”.
Esta Política regula las condiciones aplicables a la prueba gratuita, contratación de planes de pago, suscripciones, cargos recurrentes, RFCs adicionales, cancelaciones, reembolsos, facturación y demás aspectos comerciales relacionados con el uso de Kuentum.
Al contratar un plan de pago, registrar un método de pago, adquirir RFCs adicionales o utilizar servicios sujetos a cobro, el Usuario acepta la presente Política, además de los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Kuentum.
1. Prueba gratuita
Kuentum podrá ofrecer una versión gratuita de prueba para que el Usuario conozca y evalúe ciertas funcionalidades de la plataforma antes de contratar un plan de pago.
Salvo que Kuentum indique expresamente lo contrario en una promoción específica, la prueba gratuita tendrá una duración de 30 días naturales contados a partir de su activación, permitirá registrar un solo RFC y tendrá un límite máximo de 25 consultas de inteligencia artificial durante todo el periodo de prueba.
La prueba gratuita podrá estar limitada por número de días, número de consultas de inteligencia artificial, número de RFCs, funcionalidades disponibles, capacidad de carga de información, periodos analizables, reportes disponibles, historial consultable o cualquier otra condición técnica, operativa o comercial que Kuentum determine y comunique al Usuario.
La prueba gratuita de Kuentum no requiere registrar tarjeta bancaria ni método de pago para iniciar. Por lo tanto, al finalizar la prueba gratuita, Kuentum no realizará cargos automáticos al Usuario.
Una vez concluida la prueba gratuita, el Usuario deberá contratar voluntariamente un plan de pago, registrar un método de pago válido y aceptar las condiciones comerciales aplicables para continuar utilizando las funcionalidades sujetas a suscripción.
Kuentum podrá modificar, limitar, suspender o terminar la disponibilidad de la prueba gratuita en cualquier momento, así como negar nuevas pruebas gratuitas a Usuarios que ya hayan utilizado una prueba previa, que intenten crear múltiples cuentas para extender indebidamente el periodo gratuito o que hagan uso indebido de la plataforma.
2. Contratación de planes de pago
Para contratar un plan de pago, el Usuario deberá seleccionar el plan disponible, aceptar los documentos legales aplicables, registrar un método de pago válido y completar el proceso de contratación a través de los medios habilitados por Kuentum.
Salvo que Kuentum indique expresamente lo contrario en la página de contratación, cotización, orden de compra, confirmación de pago o promoción aplicable, el plan principal de Kuentum tendrá un precio de $1,299.00 MXN mensuales, IVA incluido, e incluirá un RFC registrado y hasta 200 consultas de inteligencia artificial por periodo mensual de suscripción.
Las características del plan contratado, incluyendo precio, periodicidad, número de RFCs incluidos, consultas de inteligencia artificial disponibles, funcionalidades, límites de uso y demás condiciones comerciales, serán las publicadas en el sitio web, plataforma, pantalla de contratación, cotización, orden de compra o confirmación de pago correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados por Kuentum incluirán el Impuesto al Valor Agregado correspondiente o señalarán claramente si dicho impuesto debe adicionarse.
La contratación de un plan de pago, RFC adicional, complemento o servicio sujeto a cobro estará sujeta a la aceptación de los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la presente Política, mediante los mecanismos electrónicos habilitados por Kuentum.
3. Procesamiento de pagos mediante Stripe
Los pagos de Kuentum se procesarán principalmente mediante la pasarela de pagos Stripe, la cual permite realizar cargos con tarjeta bancaria u otros métodos de pago habilitados.
Al registrar un método de pago y contratar un plan de pago, el Usuario autoriza a Kuentum y a Stripe a realizar los cargos correspondientes conforme al plan, periodicidad, complementos, RFCs adicionales o servicios contratados.
El Usuario reconoce que Stripe podrá aplicar sus propios términos, condiciones, políticas, validaciones, medidas antifraude, procesos de autenticación y reglas operativas para procesar los pagos.
Kuentum no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del Usuario, ya que dichos datos son procesados por Stripe conforme a sus propios estándares y políticas de seguridad.
4. Renovación automática
Los planes de pago de Kuentum podrán operar bajo un esquema de suscripción con renovación automática, ya sea mensual, anual o conforme a la periodicidad seleccionada por el Usuario.
La renovación automática se realizará utilizando el método de pago registrado por el Usuario en Stripe, salvo que el Usuario cancele su suscripción antes de que el cargo de renovación correspondiente sea procesado.
Al contratar un plan con cobro recurrente, el Usuario autoriza que los cargos se realicen automáticamente en cada periodo de renovación, conforme al precio, periodicidad y condiciones del plan contratado.
Kuentum podrá enviar avisos, recordatorios o comunicaciones relacionadas con renovaciones, pagos, cargos fallidos o cambios en la suscripción, sin que la falta de recepción de dichos avisos libere al Usuario de su responsabilidad de administrar oportunamente su suscripción.
5. Consultas incluidas y reinicio mensual
Salvo que Kuentum indique expresamente lo contrario en la página de contratación, cotización, orden de compra, confirmación de pago o promoción aplicable, el plan principal incluirá hasta 200 consultas de inteligencia artificial por periodo mensual de suscripción.
Las consultas incluidas en el plan se reiniciarán al inicio de cada periodo mensual de suscripción. Las consultas no utilizadas durante un periodo mensual no serán acumulables, transferibles, reembolsables ni podrán utilizarse en periodos posteriores.
Kuentum podrá establecer límites razonables de uso para proteger la estabilidad, disponibilidad, seguridad y operación de la plataforma.
6. RFCs adicionales
El plan contratado por el Usuario incluirá el número de RFCs señalado en la página de contratación, cotización, orden de compra, pantalla de contratación o confirmación de pago correspondiente.
En caso de que el Usuario requiera analizar empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes adicionales, podrá contratar RFCs adicionales conforme al precio vigente publicado por Kuentum. Salvo que Kuentum indique expresamente lo contrario mediante una promoción, paquete, cotización, orden de compra, pantalla de contratación o acuerdo específico, cada RFC adicional tendrá un precio de $549.00 MXN mensuales, IVA incluido.
Cada RFC adicional contratado incluirá únicamente el derecho de registrar y analizar un RFC adicional dentro de la plataforma. El precio publicado para RFCs adicionales corresponderá a un solo RFC, salvo que Kuentum indique expresamente lo contrario.
Cada RFC adicional contratado incluirá 150 consultas adicionales de inteligencia artificial al mes, las cuales se sumarán a las consultas incluidas en el plan principal del Usuario.
Las consultas adicionales derivadas de RFCs adicionales se reiniciarán al inicio de cada periodo mensual de suscripción. Las consultas no utilizadas durante un periodo mensual no serán acumulables, transferibles, reembolsables ni podrán utilizarse en periodos posteriores.
El Usuario no podrá sustituir, rotar, intercambiar o cambiar constantemente los RFCs registrados con la finalidad de analizar contribuyentes, empresas, negocios u organizaciones distintas sin contratar los RFCs adicionales correspondientes. Kuentum podrá limitar, rechazar o sujetar a revisión cualquier solicitud de cambio de RFC cuando detecte uso indebido o intento de evadir el pago de RFCs adicionales.
7. Downgrade o reducción de RFCs adicionales
El Usuario podrá solicitar la reducción del número de RFCs, empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes adicionales contratados, conforme a las condiciones comerciales vigentes y al ciclo de facturación aplicable.
Cuando el Usuario solicite un downgrade que implique reducir el número de RFCs, empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes activos dentro de la Plataforma, deberá seleccionar previamente cuáles permanecerán activos conforme al nuevo límite contratado.
El downgrade no será aplicado hasta que el Usuario haya seleccionado los RFCs, empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes que desea conservar como activos.
En caso de que el Usuario no realice dicha selección antes de la fecha de renovación o corte correspondiente, el plan, RFCs adicionales, add-ons y cargos vigentes podrán mantenerse sin cambios hasta que la selección sea realizada correctamente.
Una vez aplicado el downgrade, los RFCs, empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes que excedan el nuevo límite contratado serán marcados como inactivos.
Mientras se encuentren inactivos, no podrán generar nuevos análisis, consultas, reportes, actualizaciones, respuestas mediante inteligencia artificial ni utilizar cualquier otra funcionalidad activa dentro de la Plataforma.
La información histórica de los RFCs, empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes marcados como inactivos podrá conservarse dentro de la cuenta del Usuario, salvo que el Usuario solicite su eliminación conforme al Aviso de Privacidad, las políticas de conservación de información y la legislación aplicable.
El Usuario podrá reactivar RFCs, empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes marcados como inactivos contratando nuevamente los RFCs adicionales o add-ons correspondientes, o aumentando la capacidad de su plan, sujeto a disponibilidad, condiciones comerciales vigentes y pago aplicable.
Salvo que Kuentum indique expresamente lo contrario, los downgrades surtirán efectos a partir del siguiente periodo de facturación, siempre que el Usuario haya completado la selección de RFCs, empresas, negocios, organizaciones o contribuyentes que permanecerán activos antes de la fecha de corte correspondiente.
8. Cancelación de suscripción
El Usuario podrá cancelar su suscripción conforme al procedimiento habilitado por Kuentum, ya sea dentro de la plataforma, mediante el portal de pagos correspondiente, a través de Stripe o solicitándolo al correo de soporte Soporte@kuentum.com.
La cancelación de la suscripción evitará cargos futuros a partir del siguiente periodo de facturación, siempre que se realice antes de que el cargo de renovación correspondiente sea procesado.
La cancelación no elimina automáticamente la cuenta del Usuario ni implica la eliminación inmediata de la información cargada, la cual se tratará conforme a los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas internas de conservación de información de Kuentum.
Después de cancelar, el Usuario podrá conservar acceso a las funcionalidades del plan pagado hasta el final del periodo ya cubierto, salvo en casos de uso indebido, incumplimiento de los Términos y Condiciones, contracargos, fraude, abuso de la plataforma o suspensión justificada.
Una vez recibida o procesada la solicitud de cancelación, Kuentum podrá enviar al Usuario una confirmación por correo electrónico, mensaje dentro de la plataforma, portal de pagos o cualquier otro medio razonable, indicando la fecha en que la cancelación surtirá efectos.
9. Cancelación de RFCs adicionales
El Usuario podrá cancelar RFCs adicionales contratados conforme al procedimiento habilitado por Kuentum.
La cancelación de un RFC adicional evitará cargos futuros relacionados con dicho RFC adicional a partir del siguiente periodo de facturación, siempre que la cancelación se realice antes de que el cargo de renovación correspondiente sea procesado.
La cancelación de un RFC adicional no dará derecho a reembolso proporcional por el periodo ya iniciado, salvo que Kuentum lo autorice expresamente o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La información histórica asociada al RFC adicional cancelado podrá conservarse dentro de la cuenta del Usuario conforme a los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, las políticas de conservación de información de Kuentum y la legislación aplicable.
10. Reembolsos
Salvo que Kuentum indique expresamente una condición distinta o que la legislación aplicable establezca lo contrario, los pagos realizados por planes de suscripción, RFCs adicionales, complementos o servicios digitales no serán reembolsables una vez iniciado el periodo contratado.
Kuentum podrá analizar solicitudes de reembolso caso por caso cuando exista:
a) Cobro duplicado.
b) Error atribuible a Kuentum.
c) Cargo realizado después de una cancelación válida y oportuna.
d) Imposibilidad técnica sustancial y comprobable de prestar el servicio contratado.
e) Cualquier otra situación que Kuentum considere procedente conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.
No procederán reembolsos por consultas no utilizadas, falta de uso de la plataforma, baja actividad del Usuario, carga incorrecta de información, selección incorrecta de industria o subindustria, errores en la información proporcionada por el Usuario, cancelación realizada después de que el cargo de renovación correspondiente haya sido procesado o decisión del Usuario de dejar de utilizar el servicio durante un periodo ya pagado.
Nada de lo previsto en esta Política limitará los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al Usuario conforme a la legislación aplicable.
11. Pagos fallidos, cargos rechazados y suspensión del servicio
En caso de que un pago sea rechazado, vencido, disputado, cancelado, desconocido, sujeto a contracargo o no reconocido correctamente por Stripe, Kuentum podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del Usuario a la plataforma, al plan contratado, a los RFCs adicionales y a las consultas correspondientes.
Kuentum podrá intentar procesar nuevamente el cargo mediante Stripe conforme a las reglas de dicha pasarela de pagos.
El Usuario será responsable de mantener actualizado y vigente su método de pago. La falta de pago oportuno podrá ocasionar suspensión del servicio, pérdida de acceso a funcionalidades de pago o cancelación de la suscripción.
12. Contracargos y disputas
En caso de que el Usuario desconozca un cargo, inicie una disputa o solicite un contracargo ante su banco, tarjeta o proveedor de pago, Kuentum podrá suspender temporalmente el acceso a la plataforma mientras se resuelve la disputa.
Si la disputa se resuelve a favor del Usuario, Kuentum podrá cancelar la suscripción o ajustar la cuenta conforme corresponda.
Si la disputa se resuelve a favor de Kuentum o se determina que el cargo fue válido, el Usuario deberá cubrir cualquier saldo pendiente, comisión, ajuste o consecuencia derivada de la disputa, en la medida permitida por la legislación aplicable.
13. Facturación mediante Gigstack
Una vez que el pago sea exitoso, validado y reconocido por Stripe o por el medio de pago autorizado correspondiente, Kuentum o su proveedor de facturación, incluyendo Gigstack, podrá enviar un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario en el proceso de pago.
Dicho correo podrá incluir un enlace, portal o mecanismo habilitado para que el Usuario pueda ingresar sus datos fiscales y solicitar la factura correspondiente.
El Usuario deberá capturar sus datos fiscales de forma correcta, completa y actualizada la primera vez que solicite su factura, incluyendo, en su caso, RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás datos requeridos por la normativa fiscal aplicable.
Una vez registrados correctamente los datos fiscales del Usuario, las facturas correspondientes a cargos posteriores realizados a la misma tarjeta o método de pago podrán emitirse de manera automática, siempre que el pago haya sido exitoso, validado y reconocido por Stripe, y siempre que los datos fiscales previamente capturados sigan siendo válidos y aplicables.
Kuentum no será responsable por errores en la emisión de facturas derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos, desactualizados o capturados erróneamente por el Usuario.
14. Cambios de precios, planes o funcionalidades
Kuentum podrá modificar sus precios, planes, funcionalidades, límites de uso, consultas incluidas, condiciones comerciales, beneficios, restricciones o características de los Servicios.
Cuando dichos cambios afecten una suscripción activa, Kuentum procurará informar al Usuario por medios razonables antes de que los cambios sean aplicables al siguiente periodo de renovación.
El uso continuo de la plataforma o la renovación de la suscripción después de la comunicación de cambios implicará la aceptación de las nuevas condiciones comerciales.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el cambio derive de una obligación legal, fiscal, operativa, técnica o de seguridad, los cambios de precio aplicarán hacia periodos futuros y no modificarán retroactivamente el precio de periodos ya pagados.
15. Promociones, descuentos y precios especiales
Kuentum podrá ofrecer promociones, descuentos, precios de lanzamiento, pruebas gratuitas, beneficios temporales o condiciones comerciales especiales.
Dichas promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia, restricciones y requisitos que Kuentum comunique en cada caso.
Salvo que Kuentum indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables, transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
16. Terminación por uso indebido
En la medida permitida por la legislación aplicable, Kuentum podrá suspender o terminar el acceso del Usuario, sin obligación de reembolso, cuando detecte uso indebido, abuso de la plataforma, intento de vulneración, uso fraudulento, creación de múltiples cuentas para extender pruebas gratuitas, evasión de límites comerciales, uso no autorizado de RFCs, incumplimiento de los Términos y Condiciones o cualquier conducta que afecte la operación, seguridad o reputación de Kuentum.
17. Aplicación conforme a la legislación vigente
La presente Política será aplicable en la medida permitida por la legislación vigente y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al Usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.
18. Contacto
Para dudas relacionadas con suscripciones, cancelaciones, reembolsos, pagos, cargos recurrentes, RFCs adicionales o facturación, el Usuario podrá contactar a Kuentum en:
Correo electrónico: Soporte@kuentum.com Sitio web: www.kuentum.com Plataforma: www.app.kuentum.com
19. Aceptación
Al contratar un plan de pago, registrar un método de pago, adquirir RFCs adicionales, realizar un pago o continuar utilizando funcionalidades sujetas a suscripción, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado la presente Política de Suscripción, Cancelación y Reembolsos.
La prueba gratuita no requiere tarjeta bancaria ni método de pago. Por lo tanto, el acceso a la prueba gratuita no implica autorización de cargos recurrentes ni conversión automática a un plan de pago. Cualquier contratación posterior requerirá que el Usuario seleccione voluntariamente un plan, registre un método de pago y acepte las condiciones comerciales aplicables.